Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lumira, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener su embalaje original, accesorios y etiquetas.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
- Contar con comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a:
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica o audiovisual del producto, cuando corresponda
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución si aplica.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Costos de devolución
Salvo que la legislación aplicable del país del consumidor disponga lo contrario:
- Los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente.
- En casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, Lumira asumirá los costos razonables de devolución o reemplazo.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos en liquidación o venta final
- Tarjetas de regalo
- Productos usados o alterados por el cliente
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Derechos del consumidor
Nada en esta política limita o excluye derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos: